Gerhard Schuster: Digitalisierung und die DSGVO
Im April war Gerhard Schuster, CEO von TOGETHER CCA GmbH zu Gast bei der Mitgliederversammlung des Verbands der Österreichischen Versicherungsmakler.
Dort sprach er über Digitalisierung im Allgemeinen, Digitalisierung in Bezug auf den Versicherungsmarkt sowie die mit 25.05.2018 in Kraft tretende DSGVO.
Im ursprünglichen Sinne bedeutet Digitalisierung, laut Brockhaus Enzyklopädie, die Umwandlung analoger in digitale Daten, die mit einem Computer weiterverarbeitet werden können. Im weiteren Sinn hat die Digitalisierung einen ähnlichen Effekt auf die gesellschaftliche Entwicklung wie ins Feuer gegossenes Benzin: Sie beschleunigt viele verschiedene bereits vorhandene Vorgänge, das aber massiv.
Die Digitalisierung wächst exponentiell, wobei wir uns jetzt gerade am Beginn eines steilen Anstiegs befinden. Das wird die Rahmenbedingungen in Zukunft stark verändern, viele Trends erzeugen bereits mannigfaltige Möglichkeiten sagt Gerhard Schuster. Roboter werden intelligenter, Augmented Reality verändert unsere Wahrnehmung und das Internet of Things und Internet of Services verknüpft Objekte durch Sensoren. Gerade beim Service kann man auch als Versicherer ansetzen und Kunden angepasste Serviceleistungen zur Verfügung stellen.
Auch eine brandneue Entwicklung: EPS2 – es ermöglicht Kunden über eine Schnittstelle auf viele verschiedene Finanzdienstleister zuzugreifen. Es ist denkbar, auch über kurz oder lang Versicherungsprodukte in neue Plattformen einzubinden.
Die Versicherungsbranche wird digitaler, die Produkte bleiben im Grunde zurzeit noch sehr traditionell. Es wird immer noch ein Produkt versichert und im Schadensfall das abgedeckte Risiko ausgezahlt. Auf der anderen Seite nutzt die digitale Versicherung Neuheiten wie die elektronische Polizzierung, digitale Hilfsmittel für Kunden oder sogar neue Technologien wie Blockchain.
Das reicht aber nicht. Der Trend geht schnell zu „beyond insurance“ – wo an erster Stelle der Service steht. Dem Kunden wird nicht einfach eine Autoversicherung zur Verfügung gestellt, sondern Mobilität angeboten. Es wird darauf geachtet, dass der Schaden gar nicht erst entsteht. Die Standardisierung ist der Schlüssel zum Erfolg, sagt Gerhard Schuster, weil damit die Interoperabilität der verschiedenen Systeme gegeben ist und nur so eine durchgängige Digitalisierung gewährleistet werden kann.
Nach einem kleinen Ausflug in die Welt der Big Data Analyse spricht Gerhard Schuster das Thema DSGVO an und hier die mit der Rechtanwaltskanzlei DORDA entwickelten 10 To-Do‘s für die DSGVO Konformität – diese reichen primär von Anpassung der internen Prozesse bis zu Know-How durch Schulungen.
TOGETHER CCA stellt Kunden zahlreiche Werkzeuge zur Verfügung, um mit 25.05.2018 DSGVO-konform arbeiten zu können. CCA bietet beispielsweise teils vorbefüllte Vorlagen für Verstoß Meldungen und Auskunftsrecht, automatische Datenübernahmen, sichere Verarbeitung und Schutz vor Schadsoftware. In TOGETHER werden Offerte und Interessenten nach dem Prinzip der Datenminimierung zeitnahe gelöscht, alle Daten können per OMDS exportiert werden. Die Datenkommunikation zwischen TOGETHER/CCA und Versicherungen erfolgt verschlüsselt und damit sicher. Zusätzlich hat TOGETHER CCA ihre internen Policies und Prozesse analysiert, überarbeitet und sorgt damit für noch höhere Sicherheitsstandards. Damit können sich TOGETHER CCA Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, denn sie sind für die DSGVO gut gerüstet.