„Im Rahmen des ersten Arbeitsessens des Verbandes Österreichischer Versicherungsmakler (VÖVM) hielt Andrea Stürmer, Generaldirektorin der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft, einen beeindruckenden Vortrag mit dem Motto „Gemeinsam erfolgreich in einer digitalisierten Welt“. Sie betonte, dass die Digitalisierung eine der größten Herausforderungen der Versicherungswirtschaft darstelle und die Innovation dieser Branche in den nächsten Jahren beherrschen werde. Wer hier „falsch abbiegt, wird verlieren.“
Dabei steht die Digitalisierung, die im privaten Umfeld noch stärker an Bedeutung gewinnt als im B2B-Bereich, im Spannungsfeld mit einem sich ändernden Kundenverhalten. Die Kundenerwartungen sind durch Erfahrungen aus anderen Branchen geprägt und Schnelligkeit, Einfachheit und Transparenz spielen dabei eine große Rolle. In 2018 nimmt zusätzlich der Druck zur Regulierung des Geschäftslebens großen Einfluss auf die Branche. Wichtig ist es, dass die Prozesse im Versicherungsbereich alles nachbilden müssen, was den Kunden etwas wert ist. Kein Trend ist dabei zu ignorieren. Gerade der als traditionell betrachtete Versicherungssektor könnte von Jungunternehmern und Start-ups als große Chance wahrgenommen werden, um Kommunikation und Vertrieb zu revolutionieren und sich auf dem Markt auszubreiten.
Zurich hat sich seit den Tagen von Züritel in den 90er-Jahren immer mit den Möglichkeiten der aktuellsten Kundenkommunikation befasst. Über viele Zwischenstationen wurde seitdem eine Reihe von Tools und Anbindungen speziell auch für Versicherungsmakler geschaffen. Die weitere Prozessanpassung wird in zwei Richtungen verlaufen: „analog“ mit Bezug auf Beratung und Beziehungsmanagement und „digital“ zur Effizienzsteigerung bei allen Geschäftsprozessen. „Analog“ bedeutet speziell das Aufrechterhalten der regionalen Maklerbetreuung und des Underwriting im Firmengeschäft. Die digitale Entwicklung konzentriert sich auf die Gestaltung digitaler Services und die Optimierung der Zusammenarbeit durch automatisierte Prozesse.
Vortrag von Frau Andrea Stürmer, Generaldirektorin der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft, vom 22. Jänner 2018